ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (REFUND POLICY)

Дата публикации: 15 июня 2026 г.
Дата вступления в силу: 15 июня 2026 г.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее – «Политика возврата») является неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) об использовании Сервиса PromoOs, размещённой по адресу https://promoos.io/terms.
1.2. Политика возврата устанавливает условия, порядок и случаи, в которых Пользователь вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных Компании.
1.3. Политика возврата разработана с учётом требований платёжных партнёров Компании (Stripe, PayPal, 2checkout) и применимого законодательства о защите прав потребителей в соответствующих юрисдикциях.
2. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО: ВОЗВРАТЫ НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ
2.1. В соответствии с пунктом 5.3 Публичной оферты, услуга по предоставлению права использования Сервиса считается оказанной надлежащим образом в момент обработки Сервисом запроса Пользователя на генерацию Контента.
2.2. Цифровой контент (результаты генерации) предоставляется Пользователю непосредственно в момент запроса и не может быть возвращён в том виде, в котором он был получен.
2.3. Возврат денежных средств за оплаченные Тарифные планы, объёмы генераций или отдельные генерации не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.
2.4. Отсутствие использования оплаченного объёма генераций полностью или частично, а также удаление сгенерированного Контента по инициативе Пользователя не являются основаниями для возврата.
3. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ ДЛЯ ВОЗВРАТА
3.1. Полная неработоспособность Сервиса
3.1.1. Пользователь вправе требовать возврата пропорциональной части оплаты за текущий расчётный период, если Сервис был полностью недоступен для всех Пользователей (глобальный сбой) в течение более 72 (семидесяти двух) часов подряд.
3.1.2. Глобальным сбоем не признаются:
  • плановые технические работы, о которых Компания уведомила не менее чем за 48 (сорок восемь) часов;
  • сбои, вызванные действиями третьих лиц (DDoS-атаки, хакерские атаки);
  • сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пункт 3.4);
  • сбои, затронувшие только отдельных Пользователей или конкретные функции, но не Сервис в целом.
3.1.3. При наличии глобального сбоя Пользователь вправе потребовать возврат в размере, пропорциональном количеству полных календарных дней недоступности Сервиса, но не более 100% (ста процентов) стоимости текущего расчётного периода.
3.2. Ошибочное списание
3.2.1. Если списание денежных средств произошло по технической ошибке Компании или платёжного партнёра (включая двойное списание за один период, списание после отключения автопродления), Компания возвращает ошибочно списанную сумму в полном объёме.
3.2.2. Ошибочным списанием не признаются:
  • списание, которое Пользователь не отключил (автопродление);
  • списание, которое произошло из-за неправильно выбранного Пользователем Тарифного плана при регистрации;
  • списание, которое произошло после использования Пользователем Сервиса по новому тарифу.
3.3. Период охлаждения (для физических лиц-потребителей)
3.3.1. Для Пользователей, являющихся физическими лицами и действующих в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребители), из юрисдикций, где законодательство предоставляет право на отказ от договора в течение 14 (четырнадцати) дней без указания причин (Европейский Союз, Великобритания, Российская Федерация), действуют следующие правила.
3.3.2. Право на отказ утрачивается, если Пользователь начал использование Сервиса (совершил хотя бы один запрос на генерацию Контента, включая, но не ограничиваясь: генерацию текста, изображения, видео, AI-аватара, а также генерацию контент-плана или аналитического отчёта о целевой аудитории и конкурентах) до истечения 14-дневного срока отказа.
3.3.3. Если Пользователь оплатил Тарифный план, но ни разу не использовал Сервис (не сделал ни одного запроса на генерацию, включая запросы на генерацию контент-плана) в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты, Пользователь вправе отказаться от договора и получить полный возврат.
3.3.4. Для реализации права по пункту 3.3.3 Пользователь обязан:
  • не использовать Сервис (не отправлять запросы на генерацию, включая запросы на генерацию контент-плана);
  • направить заявление на отказ от договора на адрес legal@promoos.io в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты;
  • не позднее 14 (четырнадцати) дней с даты направления заявления запросить возврат через платёжную систему, которой был произведён платёж (Stripe, PayPal, 2checkout), указав номер транзакции.
3.3.5. Компания возвращает средства в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты получения заявления об отказе. Возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж.
3.4. Форс-мажор
3.4.1. При наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, действия государственных органов, запретивших использование платёжных систем или доступ к Сервису на территории Пользователя) возврат производится по усмотрению Компании.
3.4.2. Компания вправе предложить Пользователю:
  • заморозку Аккаунта с сохранением остатка объёма генераций до окончания форс-мажора;
  • пропорциональный возврат за неиспользованный период, рассчитанный с даты наступления форс-мажора, если его продолжительность превышает 30 (тридцать) календарных дней.
3.4.3. Пользователь не вправе требовать возврата, если форс-мажор наступил по его вине (например, Пользователь использовал Сервис для генерации контента, запрещённого в его стране, и местный провайдер заблокировал доступ).
3.5. Особенности возврата для юридических лиц (B2B)
3.5.1. Положения пункта 3.3 настоящей Политики (период охлаждения) не применяются к Пользователям, являющимся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, действующими в рамках своей предпринимательской деятельности.
3.5.2. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (далее – «Корпоративный пользователь») не вправе требовать возврата денежных средств по основаниям, связанным с:
  • непредоставлением права на отказ от договора в течение 14 дней (период охлаждения);
  • неиспользованием оплаченного объёма генераций полностью или частично;
  • изменением потребностей Корпоративного пользователя в объёмах генераций после оплаты;
  • ошибочным выбором Тарифного плана, если такой выбор был сделан Корпоративным пользователем самостоятельно.
3.5.3. Корпоративный пользователь вправе требовать возврата денежных средств исключительно в следующих случаях:
  • полная неработоспособность Сервиса (пункт 3.1) – возврат пропорциональной части оплаты;
  • ошибочное списание по технической ошибке Компании (пункт 3.2) – возврат ошибочно списанной суммы;
  • прекращение Сервиса Компанией (пункт 7) – возврат пропорциональной части оплаты.
3.5.4. Возврат денежных средств Корпоративному пользователю производится только на банковский счёт, принадлежащий такому Корпоративному пользователю, и на основании подписанного обеими сторонами акта сверки или соглашения о возврате.
3.5.5. Компания оставляет за собой право отказать в возврате Корпоративному пользователю, если:
  • запрос на возврат подан позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания оплаченного периода;
  • Корпоративный пользователь нарушил условия AUP или Публичной оферты;
  • у Компании имеются обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении правом со стороны Корпоративного пользователя.
4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ
4.1. Заявление на возврат направляется на адрес legal@promoos.io с пометкой «Возврат денежных средств».
4.2. Заявление должно содержать:
  • адрес электронной почты, привязанный к Аккаунту;
  • номер транзакции (если известен);
  • дату и сумму платежа;
  • основание для возврата (ссылка на соответствующий пункт настоящей Политики);
  • описание обстоятельств, подтверждающих основание.
4.3. Компания рассматривает заявление в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения.
4.4. По результатам рассмотрения Компания:
  • направляет подтверждение возврата с указанием срока и суммы;
  • либо направляет мотивированный отказ с указанием причины отказа.
4.5. Отказ в возврате может быть обжалован в порядке, предусмотренном разделом 12 Публичной оферты (разрешение споров).
5. СПОСОБЫ И СРОКИ ВОЗВРАТА
5.1. Возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж:
  • на банковскую карту, с которой производилась оплата;
  • на счёт PayPal;
  • через 2checkout на исходный платёжный инструмент.
5.2. Для Корпоративных пользователей (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) возврат производится исключительно на банковский счёт, реквизиты которого указаны Корпоративным пользователем в письменном заявлении на возврат.
5.3. Срок возврата:
  • для платежей через Stripe – до 10 (десяти) рабочих дней;
  • для платежей через PayPal – до 10 (десяти) рабочих дней;
  • для платежей через 2checkout – до 14 (четырнадцати) рабочих дней.
5.4. Компания не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные действиями платёжных партнёров или банков-эмитентов карт Пользователя.
6. ВОЗВРАТЫ ПРИ НАРУШЕНИИ AUP
6.1. При блокировке Аккаунта за нарушение Политики допустимого использования (AUP) денежные средства, уплаченные за текущий и будущие периоды, не возвращаются.
6.2. Пользователь, заблокированный за нарушение AUP, не вправе требовать возврата пропорциональной части за неиспользованный объём генераций.
7. ВОЗВРАТ ПРИ ПРЕКРАЩЕНИИ СЕРВИСА КОМПАНИЕЙ
7.1. Если Компания принимает решение о полном прекращении функционирования Сервиса (пункт 10.2 Публичной оферты), Компания возвращает Пользователям пропорциональную часть оплаты за неиспользованный период с даты прекращения до окончания оплаченного периода.
7.2. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Сервиса.
8. ЧАРДЖБЭКИ (CHARGEBACKS)
8.1. Пользователь обязуется не инициировать процедуру чарджбэка (оспорить платёж через банк или платёжную систему) до того, как воспользуется порядком подачи заявления на возврат, установленным разделом 4 настоящей Политики.
8.2. В случае необоснованного чарджбэка (когда возврат не предусмотрен настоящей Политикой) Компания вправе:
  • заблокировать Аккаунт Пользователя;
  • передать информацию о необоснованном чарджбэке в платёжную систему для учёта в рейтинге Пользователя;
  • требовать возмещения расходов, понесённых Компанией в связи с оспариванием чарджбэка (штрафы платёжных систем, комиссии, юридические издержки).
8.3. Обоснованный чарджбэк (когда возврат предусмотрен Политикой, но Компания отказала или не ответила в срок) не влечёт указанных последствий.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1. Настоящая Политика возврата может быть изменена Компанией в порядке, предусмотренном разделом 11 Публичной оферты (изменение условий договора).
9.2. В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и требованиями применимого законодательства о защите прав потребителей (включая случаи, когда закон устанавливает более широкие права на возврат для потребителей конкретной страны) применяется законодательство. Компания информирует Пользователей о таких особенностях в отдельных уведомлениях.
9.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений Политики возврата означает согласие с новой редакцией.
10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ОсОО «Промоос»
ИНН: 00906202610151
ОКПО: 329936-3301-ООО
Юридический адрес: Кыргызская Республика, г. Бишкек, Первомайский район, пр. Эркиндик, д. 64б
Директор: Бекиров Кемал Лемарович
Электронная почта для заявлений на возврат: legal@promoos.io
Made on
Tilda