ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (REFUND POLICY)

Дата публикации: 15 июня 2026 г.
Дата вступления в силу: 15 июня 2026 г.
Редакция: v.1.3 (от 24.08.2026)

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика возврата») является неотъемлемой частью Публичной оферты (Договора) об использовании Сервиса PromoOs, размещённой по адресу https://promoos.io/refund.
1.2. Политика возврата устанавливает условия, порядок и случаи, в которых Пользователь вправе требовать возврата денежных средств, уплаченных Компании.
1.3. Политика возврата разработана с учётом требований платёжных партнёров Компании и применимого законодательства о защите прав потребителей в соответствующих юрисдикциях.

2. ОБЩЕЕ ПРАВИЛО: ВОЗВРАТЫ НЕ ПРОИЗВОДЯТСЯ

2.1. В соответствии с пунктом 5.3 Публичной оферты, услуга по предоставлению права использования Сервиса считается оказанной надлежащим образом в момент обработки Сервисом запроса Пользователя на генерацию Контента.
2.2. Цифровой контент (результаты генерации) предоставляется Пользователю непосредственно в момент запроса и не может быть возвращён в том виде, в котором он был получен.
2.3. Возврат денежных средств за оплаченные Тарифные планы, объёмы генераций или отдельные генерации не производится, за исключением случаев, прямо предусмотренных разделом 3 настоящей Политики.
2.4. Отсутствие использования оплаченного объёма генераций полностью или частично, а также удаление сгенерированного Контента по инициативе Пользователя не являются основаниями для возврата.

3. ИСКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ СЛУЧАИ ДЛЯ ВОЗВРАТА

3.1. Полная неработоспособность Сервиса3.1.1. Пользователь вправе требовать возврата пропорциональной части оплаты за текущий расчётный период, если Сервис был полностью недоступен для всех Пользователей (глобальный сбой) в течение более 72 (семидесяти двух) часов подряд.
3.1.2. Глобальным сбоем не признаются:
·        плановые технические работы, о которых Компания уведомила не менее чем за 48 (сорок восемь) часов;
·        сбои, вызванные действиями третьих лиц (DDoS-атаки, хакерские атаки);
·        сбои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами (пункт 3.4);
·        сбои, затронувшие только отдельных Пользователей или конкретные функции, но не Сервис в целом.
3.1.3. При наличии глобального сбоя Пользователь вправе потребовать возврат в размере, пропорциональном количеству полных календарных дней недоступности Сервиса, но не более 100% (ста процентов) стоимости текущего расчётного периода.
3.2. Ошибочное списание3.2.1. Если списание денежных средств произошло по технической ошибке Компании или платёжного партнёра (включая двойное списание за один период, списание после отключения автопродления), Компания возвращает ошибочно списанную сумму в полном объёме.
3.2.2. Ошибочным списанием не признаются:
·        списание, которое Пользователь не отключил (автопродление);
·        списание, которое произошло из-за неправильно выбранного Пользователем Тарифного плана при регистрации;
·        списание, которое произошло после использования Пользователем Сервиса по новому тарифу.
3.3. Возврат при отказе от договора для физических лиц (потребителей, B2C)3.3.1. Потребитель (физическое лицо, действующее не в предпринимательских целях) вправе отказаться от Договора в любое время, направив заявление на адрес hello@promoos.io.
3.3.2. Начало использования Сервиса.
Началом использования Сервиса признаётся момент, когда Пользователь завершил регистрацию Аккаунта и приступил к заполнению анкеты (ввёл данные о себе, своём бизнесе, целевой аудитории, конкурентах) или совершил любой запрос на генерацию Контента (включая контент-план, тексты, изображения, видео). Момент начала использования фиксируется в технических логах Сервиса.
3.3.3. Сроки и размер возврата.
При отказе Пользователя от Договора после начала использования Сервиса возврат денежных средств осуществляется в следующем размере:
3.3.4. Минимальная сумма возврата и альтернативные способы компенсации.
3.3.4.1. Если рассчитанная в соответствии с настоящим разделом сумма возврата составляет менее 10 (десяти) долларов США (или эквивалент в валюте платежа), Компания не производит денежный возврат, а предлагает Пользователю на выбор:
а) расторжение Договора без денежной компенсации (сумма к возврату признаётся равной нулю в связи с тем, что операционные расходы Компании на обработку возврата превышают сумму возврата);
б) зачисление суммы, рассчитанной к возврату, на внутренний лицевой счёт (баланс) Пользователя в Сервисе в виде бонусных генераций (кредитов), которые могут быть использованы для оплаты будущих Тарифных планов или генераций без ограничения по сроку действия.
3.3.4.2. Бонусные генерации (кредиты), зачисленные на лицевой счёт Пользователя:
·        не подлежат обналичиванию (конвертации в денежные средства);
·        не передаются третьим лицам;
·        не имеют срока действия (действуют бессрочно);
·        могут быть использованы только для оплаты услуг Сервиса в рамках Аккаунта Пользователя, на который они были зачислены.
3.3.4.3. Если Пользователь в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты получения уведомления о праве выбора не сообщил о своём решении, сумма автоматически зачисляется на внутренний лицевой счёт Пользователя в виде бонусных генераций (кредитов).
3.3.4.4. Пользователь вправе в любой момент отказаться от бонусных генераций и расторгнуть Договор без компенсации, направив соответствующее заявление на адрес hello@promoos.io.
3.3.5. Для годовых и более длительных тарифных планов указанный выше расчёт применяется пропорционально к стоимости неиспользованных полных календарных месяцев, но не ранее чем через 30 дней с даты оплаты. Первый календарный месяц (30 дней) с даты оплаты считается использованным полностью и возврату не подлежит.
3.3.6. Расчёт возврата при оплате тарифов со скидкой (включая годовые и мультимесячные планы).
3.3.6.1. Если Пользователь оплатил Тарифный план со скидкой, расчёт возврата производится по формуле:
Сумма возврата = Фактически уплаченная сумма − (Количество полных месяцев использования × Розничная стоимость 1 месяца)
где:
·        Фактически уплаченная сумма — общая сумма, уплаченная Пользователем за весь оплаченный период с учётом всех применённых скидок и промокодов.
·        Количество полных месяцев использования — число полных календарных месяцев с даты начала использования Сервиса до даты получения заявления об отказе от Договора (неполный месяц считается за полный, если Пользователь использовал Сервис в течение 15 и более календарных дней этого месяца).
·        Розничная стоимость 1 месяца — стоимость одного месяца использования Тарифного плана, действующая на дату оплаты без учёта скидок, промокодов, специальных предложений и иных понижающих коэффициентов.
3.3.6.2. Если полученная по формуле сумма возврата является отрицательной (фактическая стоимость оказанных услуг превышает уплаченную сумму), возврат не производится.
3.3.6.3. Если с момента оплаты прошло более 15 календарных дней, возврат не производится в соответствии с пунктом 3.3.3. Настоящий пункт применяется только в рамках 15-дневного срока, установленного для возврата.
3.3.7. Ограничение повторных возвратов и предотвращение злоупотребления правом.
3.3.7.1. Право на возврат денежных средств в соответствии с настоящим разделом предоставляется Пользователю не более одного раза в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев.
3.3.7.2. В случае, если Компания имеет обоснованные основания полагать, что Пользователь:
·        ранее воспользовался правом на возврат по настоящему разделу в течение последних 12 месяцев;
·        создал несколько Аккаунтов с целью повторного получения возврата (в том числе с использованием различных адресов электронной почты, платёжных инструментов или IP-адресов);
·        использует Сервис в коммерческих или предпринимательских целях, маскируясь под потребителя,
Компания вправе отказать в возврате денежных средств.
3.3.7.3. Для проверки добросовестности Пользователя и исключения злоупотребления правом Компания вправе запросить у Пользователя документы, удостоверяющие его личность (копию паспорта или иного документа, предусмотренного законодательством страны проживания Пользователя). Отказ от предоставления таких документов является основанием для отказа в возврате.
3.3.7.4. В целях идентификации Пользователя при повторной регистрации Компания вправе использовать совокупность следующих данных: IP-адрес, платёжный инструмент (последние 4 цифры карты, идентификатор платежа в платёжной системе), адрес электронной почты, а также иные данные, позволяющие идентифицировать Пользователя.
3.3.8. Заморозка Аккаунта при временном прекращении деятельности.
3.3.8.1. Пользователь, временно прекративший использование Сервиса по объективным причинам (включая, но не ограничиваясь: закрытие бизнеса, финансовые трудности, болезнь, переезд, отпуск), вправе обратиться в Компанию с заявлением о заморозке Аккаунта.
3.3.8.2. Заявление о заморозке направляется на адрес hello@promoos.io с пометкой «Заморозка Аккаунта» и должно содержать:
·        адрес электронной почты, привязанный к Аккаунту;
·        предполагаемый срок заморозки (не более 6 месяцев);
·        причину заморозки (по желанию Пользователя).
3.3.8.3. В случае одобрения заявки Аккаунт Пользователя замораживается на указанный срок, но не более чем на 6 (шесть) месяцев. В течение этого срока:
·        доступ к Сервису приостанавливается;
·        остаток неиспользованных генераций и бонусных кредитов сохраняется;
·        списание абонентской платы за следующие периоды не производится;
·        генерация Контента невозможна.
3.3.8.4. Заморозка Аккаунта не является основанием для возврата денежных средств, уплаченных до даты заморозки, но позволяет Пользователю сохранить ценность оплаченных, но неиспользованных услуг на будущее.
3.3.8.5. По истечении срока заморозки Аккаунт автоматически разблокируется, и Пользователь получает доступ к Сервису на тех же условиях, что и до заморозки, с сохранением остатка генераций и бонусных кредитов.
3.3.8.6. Пользователь вправе продлить заморозку, направив повторное заявление до истечения текущего срока заморозки. Общий срок заморозки не может превышать 12 (двенадцать) месяцев в течение 24 (двадцати четырех) месяцев подряд.
3.3.8.7. Компания оставляет за собой право отказать в заморозке Аккаунта, если:
·        Пользователь имеет задолженность по оплате;
·        в отношении Аккаунта действует блокировка за нарушение AUP;
·        заявление подано позднее, чем за 5 (пять) календарных дней до даты очередного списания;
·        Компания имеет обоснованные подозрения в недобросовестности Пользователя.
3.3.9. Подтверждение фактически понесённых расходов.
3.3.9.1. Фактически понесённые расходы Компании, подлежащие удержанию при отказе Потребителя от Договора в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», составляют 50% (пятьдесят процентов) от стоимости оплаченного Тарифного плана.
3.3.9.2. Указанный размер расходов является усреднённым и включает в себя:
·        расходы на организацию доступа к Сервису;
·        техническое сопровождение и поддержку Аккаунта в период его использования;
·        обработку платежа и административное обслуживание Пользователя;
·        амортизацию программного обеспечения и технической инфраструктуры.
3.3.9.3. Внутренняя калькуляция фактически понесённых расходов хранится у Компании и может быть предоставлена в компетентные органы или суд в случае возникновения спора. Детализация расходов по каждому отдельному Пользователю не производится в силу усреднённого характера таких расходов, что соответствует сложившейся судебной практике и деловым обычаям.
3.3.9.4. Потребитель, акцептуя Оферту, подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком расчёта и соглашается с тем, что удержанная сумма является компенсацией фактически понесённых расходов Компании, а не штрафной санкцией или неустойкой.
3.4. Форс-мажор3.4.1. При наступлении форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, действия государственных органов, запретивших использование платёжных систем или доступ к Сервису на территории Пользователя) возврат производится по усмотрению Компании.
3.4.2. Компания вправе предложить Пользователю:
·        заморозку Аккаунта с сохранением остатка объёма генераций до окончания форс-мажора;
·        пропорциональный возврат за неиспользованный период, рассчитанный с даты наступления форс-мажора, если его продолжительность превышает 30 (тридцать) календарных дней.
3.4.3. Пользователь не вправе требовать возврата, если форс-мажор наступил по его вине (например, Пользователь использовал Сервис для генерации контента, запрещённого в его стране, и местный провайдер заблокировал доступ).
3.5. Возврат для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (B2B)3.5.1. Положения раздела 3.3 настоящей Политики (возврат при отказе от договора для физических лиц) не применяются к Пользователям, являющимся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, действующими в рамках предпринимательской деятельности.
3.5.2. Корпоративный Пользователь не вправе требовать возврата денежных средств по основаниям, связанным с:
·        неиспользованием оплаченного объёма генераций полностью или частично;
·        изменением потребностей в объёмах генераций после оплаты;
·        ошибочным выбором Тарифного плана, если такой выбор был сделан самостоятельно.
3.5.3. Корпоративный Пользователь вправе требовать возврата денежных средств исключительно в следующих случаях:
·        полная неработоспособность Сервиса для всех Пользователей в течение более 72 часов подряд (пункт 3.1) — возврат пропорциональной части оплаты;
·        ошибочное списание по технической ошибке Компании (пункт 3.2) — возврат ошибочно списанной суммы;
·        прекращение Сервиса Компанией — возврат пропорциональной части оплаты.
3.5.4. Возврат Корпоративному Пользователю производится исключительно на расчётный счёт, реквизиты которого указаны Корпоративным пользователем в письменном заявлении на возврат, на основании подписанного сторонами акта сверки или соглашения о возврате.
3.5.5. Компания оставляет за собой право отказать в возврате Корпоративному Пользователю, если:
·        запрос на возврат подан позднее 30 (тридцати) календарных дней с даты окончания оплаченного периода;
·        Корпоративный Пользователь нарушил условия AUP или Публичной оферты;
·        у Компании имеются обоснованные подозрения в мошенничестве или злоупотреблении правом со стороны Корпоративного Пользователя.
3.6. Особенности возврата для Пользователей из Российской Федерации3.6.1. Возврат денежных средств Пользователям из Российской Федерации производится с учётом валютного законодательства РФ и правил платёжных систем, действующих на территории РФ.
3.6.2. Компания информирует Пользователей, что платёжные партнёры Компании могут не обслуживать карты, эмитированные в Российской Федерации. В случае невозможности проведения транзакции возврата через указанных партнёров, Компания вправе предложить альтернативный способ возврата (в том числе через системы денежных переводов, допускающие трансграничные перечисления в адрес физических лиц РФ) или запросить у Пользователя реквизиты счёта в банке-нерезиденте.

4. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ НА ВОЗВРАТ

4.1. Заявление на возврат направляется на адрес hello@promoos.io с пометкой «Возврат денежных средств».
4.2. Заявление должно содержать:
·        адрес электронной почты, привязанный к Аккаунту;
·        номер транзакции (если известен);
·        дату и сумму платежа;
·        основание для возврата (ссылка на соответствующий пункт настоящей Политики);
·        описание обстоятельств, подтверждающих основание.
4.3. Компания рассматривает заявление в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с даты получения.
4.4. По результатам рассмотрения Компания:
·        направляет подтверждение возврата с указанием срока и суммы;
·        либо направляет мотивированный отказ с указанием причины отказа.
4.5. Отказ в возврате может быть обжалован в порядке, предусмотренном разделом 10 Публичной оферты (применимое право и разрешение споров).

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ВОЗВРАТА

5.1. Возврат производится тем же способом, которым был произведён платёж:
·        на банковскую карту, с которой производилась оплата;
·        на счёт в платёжной системе, через которую производилась оплата.
5.2. Для Корпоративных пользователей (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей) возврат производится исключительно на расчётный счёт, реквизиты которого указаны Корпоративным пользователем в письменном заявлении на возврат.
5.3. Срок возврата:
·        для платежей через платёжные системы — до 14 (четырнадцати) рабочих дней с даты принятия решения о возврате.
5.4. Компания не несёт ответственности за задержки возврата, вызванные действиями платёжных партнёров или банков-эмитентов карт Пользователя.

6. ВОЗВРАТЫ ПРИ НАРУШЕНИИ AUP

6.1. При блокировке Аккаунта за нарушение Политики допустимого использования (AUP) денежные средства, уплаченные за текущий и будущие периоды, не возвращаются.
6.2. Пользователь, заблокированный за нарушение AUP, не вправе требовать возврата пропорциональной части за неиспользованный объём генераций.

7. ВОЗВРАТ ПРИ ПРЕКРАЩЕНИИ СЕРВИСА КОМПАНИЕЙ

7.1. Если Компания принимает решение о полном прекращении функционирования Сервиса (пункт 8.2 Публичной оферты), Компания возвращает Пользователям пропорциональную часть оплаты за неиспользованный период с даты прекращения до окончания оплаченного периода.
7.2. Возврат осуществляется в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты прекращения Сервиса.

8. ЧАРДЖБЭКИ (CHARGEBACKS)

8.1. Пользователь обязуется не инициировать процедуру чарджбэка (оспорить платёж через банк или платёжную систему) до того, как воспользуется порядком подачи заявления на возврат, установленным разделом 4 настоящей Политики.
8.2. В случае необоснованного чарджбэка (когда возврат не предусмотрен настоящей Политикой) Компания вправе:
·        заблокировать Аккаунт Пользователя;
·        передать информацию о необоснованном чарджбэке в платёжную систему для учёта в рейтинге Пользователя;
·        требовать возмещения расходов, понесённых Компанией в связи с оспариванием чарджбэка (штрафы платёжных систем, комиссии, юридические издержки).
8.3. Обоснованный чарджбэк (когда возврат предусмотрен Политикой, но Компания отказала или не ответила в срок) не влечёт указанных последствий.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Настоящая Политика возврата может быть изменена Компанией в порядке, предусмотренном разделом 9 Публичной оферты (изменение условий договора).
9.2. В случае противоречия между настоящей Политикой возврата и требованиями применимого законодательства о защите прав потребителей (включая случаи, когда закон устанавливает более широкие права на возврат для потребителей конкретной страны) применяется законодательство. Компания информирует Пользователей о таких особенностях в отдельных уведомлениях.
9.3. Продолжение использования Сервиса после вступления в силу изменений Политики возврата означает согласие с новой редакцией.

10. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ИП Виноградский Вадим Евгеньевич
ОГРНИП 323784700361861
ИНН 470503793506.
Электронная почта для заявлений на возврат: hello@promoos.io